Fanpages - Instrumento extremamente relevante quando bem utilizado

Tenho recebido alguns brienfs sobre algumas ações possível dentro de fanpages, alcance de bom número de likes e etc. É importante entender primeiramente a importância de criação de uma fanpage, para depois aplicar-se estratégia.

Assim como inúmeros instrumentos do marketing digital, é preciso haver conteúdo relevante para se gerar likes e multiplicar-se os links dentro das fanpages, ou seja, crescimento de audiência para ter-se um branding de qualidade e que traga resultados.

Posto este, pois, quando não bem utilizado, e isso é básico para os especialistas, que se quando não bem utilizado, a fanpage, pode ser como dizem " um tiro no pé".

E-Merging Markets 2012 - Debate potencial do e-commerce no Brasil e na America Latina

Aconteceu em São Paulo, nos dias 21 e 22 de novembro, a segunda edição do e-Merging Markets, um dos principais eventos sobre e-commerce da América Latina.

O Evento, que recebeu cerca de 2,5 mil participantes presencias e 10 mil onlines , tem como tema principala necessidade de inovação do comércio eletrônico, com abordagem de assuntos como: Qual o caminho no Brasil para fazer inovação, como exemplos de grandes líderes do setor. O encontro congrega a maior concentração de líderes do mercado brasileiro do e-commerce.

Seguindo o mesmo formato apresentado no ano passado, o encontro trouxe dois ambientes. O primeiro, o E-merging Markets Conferece, que contou com palestras de grandes executivos de empresas emergentes e multinacionais da área, abordando os mais diversos setores do comércio eletrônico, como: Market places, entretenimento online, mídias sociais, marketing de busca, empreendedorismo e inovação, mobile commerce, multicanal e omnichannel, tendências nacionais e internacionais, entre outros.

Já do lado de fora do salão de palestras, aconteceu o e-merging markets expo, um ambiente com diversos estandes de empresas especializadas em e-commerce que apresentaram suas soluções e serviços, além de duas salas de palestras, uma voltada para fundamentos e outra para casos de sucesso, e do já renomado espaço Doctor web, onde grandes nomes do e-commerce estavam disponíveis para analisar as lojas virtuais dos participantes e passar diversas dicas, auxiliando a busca da excelência do comércio eletrônico.

O Evento foi realizado pela Latin Pacific, com co-organização da Câmara-e.net e apoio oficial do ILCE ( Instituto Latino-americano de Comércio Eletrônico, que congregas as câmaras de comércio eletrônico dos países da região.

O evento também contou com patrocínio Platinum da Visa. E Gold da VTEX, Cybersource, Braspag, Cielo, Site blindado e Profite.

Hotsite de natal: Um facilitador para aquecer as vendas

Chegou o momento mais aguardado pelo lojistas de todo o mundo. As compras de final de ano movimentam a economia mundial e aproveitar o apelo desta época para vender mais é um estratégia que não pode ser descartada. Os hotsites são uma excelente opção para os e-commerces, mas nao basta dar um visual natalino para a ferramenta, outros fatores também deve ser considerados.

A funcionalidade do hotsite merece uma atenção especial. Nesta época do ano, o volume de compras das pessoas aumenta e a demanda por praticidade segue o mesmo ritmo. Apresentar novas categorias que facilitem ainda mais a dinâmica e ofereçam idéias sobre com o que presentear é uma ótima estratégia. Ao invés de categorizar por tipo de produto, como é usual, uma alternativa é fazer a separação por idade e gênero. Desde modo, é possível definir uma área com artigos para homens, mulheres, jovens e crianças, por exemplo. Além de ser uma maneira diferente de expor os objetos, ela facilita a compra, pois o os exibe de acordo com o perfil desejado.

Apesar de ser um momento em que as pessoas estão mais propensas a gastar, economizar nunca é demais. Por isso, é fundamental apresentar boas ofertas da home, onde ficam mais acessíveis para o consumidor. Os artigos com o melhor custo benefício também podem e devem ser destacados em áreas dentro das categorias.

Uma dúvida comum na hora de montar um hotsite é saber quais mercadorias devem ter mais destaque. Uma boa dica que pode ajudar a resolver este problema é ficar atento às pesquisas que indicam quanto deve ser o gasto médio com os presentes de natal. Algumas delas até identificam quais são os itens mais desejados nesta época do ano. Junte a esses dois fatores a sua experiência como lojista e identifique quais são os produtos mais demandados em cada categoria do seu e-commerce.

A essência de todo hotsite natalino é o visual. Apesar do design sozinho não ser o suficiente para aumentar as vendas, ele é essencial para despertar o interesse do consumidor. Da mesma maneira que as lojas físicas investem em decoração, os e-commerces devem aderir a uma aparência que combine com a data. Destacar as imagens dos produtos também é importante.

Este ano, no Kuantokusta, teremos um hotsite chamado Promoções de natal, onde a equipe de conteúdo vai usar as estatísticas do portal e as tendências do natal para oferecer a melhor oferta para o consumidor.

Planeje-se para não perder a oportunidade de faturar mais neste final de ano!.

O E-commerce de hoje e amanhã

Ah quem diga que é difícil de se prever o comportamento do novo e-consumidor e as alterações de ações e a forma de comprar dos chamados heavy user, ou seja, aqueles que sempre compram pela internet e a todo momento consome informações e se relaciona pela própria.

Pelo que tenho estudado e acompanhado em cases do e-commerce nacional, o e-consumidor será cada vez mais exigente e dinâmico, ou seja, cada vez mais exigente no que se trata logística e troca reversa e também dinamismo por parte das empresas de e-commerce para resolução de problemas básicos, pois a final, o que sempre afirmo, concorrência a final, sempre estará à um click de você.

Não resta dúvida, que inclusive para o próximo ano, o uso dos dispositivos móveis terá um grande aumento, principalmente a navegação por smartphones e tablets, então, quem se adiantar para esta tendência e se tornar cada vez mais "responsivo" se destacará da multidão.

O que é fato hoje. O e-consumidor não determina sua compra apenas pela diferença de poucos reais entre um produto e outro, e sim, fundamentalmente por fatores mais relevantes, como a chamada saúde da marca nas redes sociais, a navegabilidade, usabilidade, funcionalidade e principalmente, atendimento. Por tanto, meus amigos senhores e entrantes do universo e-commerce, realmente, relacionamento gera vendas, e este relacionamento se inicia no primeiro atendimento, de como o consumidor é tratado nas redes sociais e também o pós-vendas, este tão sensível e não menos importante departamento.

As vendas caíram. E agora ?

Não é segredo para ninguém que e e-commerces trabalham com datas muito sazonais. Alguns mais, outros menos, mas além das datas já conhecidas como dia das mães, pais ou natal, há datas que para um determinado segmento é mais forte do que para o outro, entretanto a queda nas vendas ocorrem em todos os segmentos independentemente da sazonalidade. Os fatores são diversos, como mês em que tem que pagar matricula na escola afeta, por exemplo, o segmento de sapatos. Mês de férias, afeta o de flores, crise financeira afeta a todos e por ai vai. Mas o que fazer ?

Existem algumas práticas que é possível fazer para que seu e-commerce eleve as vendas. Talvez não acima da média, mas pelo menos fazer com o que a média que você já tem seja mantida. Isso á ajuda a bater a meta de faturamento do mês, trimestre, semestre ou ano. O que vier além disso, é um lucro. E lucro extra é sempre bem vindo.

O primeiro passo é mensurar as vendas de hora em hora. Estabeleça uma relação. Quantas vendas você precisa fazer ao dia para bater a meta no final do mês ? Quantas vendas você precisa fazer por hora para a meta do dia ? Quantas vendas você faz, normalmente, por hora ? Está muito acima ou abaixo do que você propôs ? Ok, aqui temos uma meta para atingir, logo, sabemos onde queremos chegar. Há um objetivo claro.

Quando se mensura vendas, não se mensura apenas o geral e sim os produtos mais vendidos. isso é uma tática manja de e-commerce, mas que dá certo. Troque os produtos da home por aqueles mais vendidos no dia. Não se consegue prever acertadamente qual produto vai vender mais que o outro em determinado dia, mas durante o dia é possível fazer uma curava de tendência de produto e ir trabalhar com isto.

Entenda quais são seus carros-chefes de fluxo no site. Nem sempre as pessoas chegam apenas para home, apensar que a home é sem dúvidas a grande porta para o site. O Google é um grande parceiro do e-commerce, pois quase 97¨% dos e-consumidores passam pelo google para uma pesquisa. Teoricamente, e essa é uma média de mercado, o Google é o parceiro que mais trará fluxo ao site. Deveria ser o que mais converte, mas nem sempre é assim. Analise a taxa de conversão do Google.

Tenha um histórico, estabeleça uma meta e acompanhe de hora em hora se essa conversão está ok. Estabeleça até quanto você pode pagar por venda, o famoso CPA. Se estiver alto, você pode até vender, mas terá prejuízo no final do dia. Mantenha um equilíbrio de acordo com seu histórico e possibilidades.

E-mail marketing é outro canal que gera muita audiência e conversão. Em média, os portais chegam a ter até 15% de taxa de abertura das peças, podendo chegar a 1% de taxa de conversão, o que pode ser excelente para o seu negócio. Veja quais assuntos mais clicados, promoções mais "matadoras", assuntos mais buscados. Use as palavras-chave do Google par agerar textos nas peças de e-mail marketing. Meça retorno, o que mais vende. Entenda horários de maior taxa de abertura, dias que mais convertem. Mais uma vez, estabeleça um padrão e siga esse padrão.

O Facebook mudando o E-Commerce

Não é novidade para ninguém que o facebook está na onda do Google em "vamos dominar o mundo", assim como não se duvida muito desse poder, afinal, o facebook já seria o 3º maior país do mundo e com faturamento maior do que muitos paises.

O Google, na minha opinião, está se perdendo um pouco no fato de querer abraçar o mundo. Ok, quem sou eu para falar algo contra o gigante da web que em 12 anos se tornou uma das maiores empresas do mundo, mas eu acho que se eles focassem em busca o seu negócio seria ainda mais rentável. Tentaram um blog e perderam para a plataforma Wordpress, tentaram um mensageiro e o MSN domina, tentaram uma rede social e perderam para o facebook que aliás é o tema desse artigo. O facebook cresceu como uma plataforma de relacionamento e acredito que não vá fugir muito disso, porém, relacionamentos não são feitos apenas entre pessoas que buscam outras pessoas para namorar ou casas. Empresas podem - e devem - se relacionar com seus consumidores e a partir desse relacionamento, pensar em vendas.

O parágrafo acima foi apenas para dar a introdução de que relacionamento é o que gera vendas, pois quando nos relacionamos com uma marca é porque nos identificamos, amamos e confiamos nessa marca. Eu, por exemplo, compro uma lata de Coca-Cola sem o menor problema pois confio que naquela lata terá um produto de qualidade o qual me identifico, gosto, confio e até defendo a marca quando falam mal. Você deve ter alguma marca assim também.

Repararam quantas vezes eu citei relacionamento, confiança, identificação? O motivo é simples, se estamos falando de Facebook não podemos deixar esses ítens de lado, pois é isso o que as pessoas buscas no Facebook. Nem só relacionamento amoroso, mas profissional, por causa do time de futebol, da praia que frequentam ou mesmo por ser da mesma empresa. Redes Sociais são agrupamentos de pessoas por interesses comuns.

Quando uma empresa opta em fazer uma ação no Facebook ela precisa buscar os conceitos acima. Se bem buscado, com certeza ela vai conseguir gerar vendas, e vendas não mais tendo o Facebook como mídia e sim como mídia e plataforma de vendas. E vendas diretas.

Dentre as siglas que o mercado gosta, estamos vendo o crescimento do F-Commerce, ou seja, o comércio pelo Facebook. Algo que o usuário já descobriu a tempos, mas que agora as marcas estão começando a entender, criar lojas customizadas e tendo ali um canal de vendas, com o potencial de 600 milhões de compradores (certo que no Brasil temos apenas 18 milhões de usuários).

O que pode mudar no e-commerce com isso? Em termos de vendas, o Facebook tem o poder de aumentá-las. Mais pessoas confiando no Facebook, maiores as chances de novos compradores, novos “entrantes”. Para a concorrência a ameça do Facebook se tornar um canal maior que a B2W, Nova.com e Máquina de Vendas em termos de faturamento, mesmo que essas lojas fatalmente estejam presentes aqui.